【「モノ」ではなく「あなた」から買いたいと言われる技術】 〜超レッドオーシャンで勝つ“人間力戦略”〜

これからの時代、美容室の生き残りを分けるのは

技術力“だけ”ではありません。

ホットペッパーで検索すれば

どの店も上手そうに見える。

薬剤も進化し、情報も溢れている。

だから差が見えにくい。

そこで問われるのが――

「誰から買うか」

です。

■ ドラッグストアには絶対に勝てない戦い

価格で勝とうとすれば負けます。

ネット通販にも勝てません。

でも一つだけ、彼らが絶対に持てない価値があります。

それは

あなたの対面力。

目の前のお客様の髪質を

触って、感じて、会話して、理解する。

これはAIにもECにも真似できません。

■ 目指すのは“かかりつけ美容師”

歯医者を選ぶ時、価格で選びますか？

「この先生に診てもらいたい」

そう思える人を選びますよね。

美容師も同じです。

・髪のことなら全部相談できる

・生活背景まで理解してくれている

・年齢変化も一緒に歩んでくれる

そんな存在になれた時、

「モノ」ではなく

「あなた」から買いたいに変わります。

■ LTVの本質は“関係性”

顧客生涯価値（LTV）はこう表せます。

多くの美容室は

客単価ばかり見ます。

でも本当に伸びるのは

✔ 来店回数

✔ 継続年数

つまり

信頼関係の深さ。

【「悩み」の先の「本音」に触れていますか？】

カウンセリングで

「パサつきを抑えたい」

と相談される。

そこでトリートメント提案だけで終わる。

これは“表面解決”。

でも本音は違うかもしれない。

・老けて見られたくない

・疲れた印象を変えたい

・自信を取り戻したい

ここに触れられる美容師は強い。

■ 感情を扱う人が勝つ

技術は「機能」。

でもお客様が求めているのは

気分の変化。

鏡を見るたび

「うんざり」→「ワクワク」

に変えられる人。

それが唯一無二になります。

今日からできるToDo

① 人間力メモ戦略

お客様の美容以外の話を

1つだけメモする。

次回来店までに

少しだけ調べておく。

「この前の話、調べてみたんですけど…」

この一言で

距離は一気に縮まります。

② 本音を引き出す一言

カウンセリングの最後に

「これが解決したら、どんな気分になれそうですか？」

と聞く。

この問いは

技術力ではなく

人間力を育てます。

■ レッドオーシャンで生き残る美容師

・安売りしない

・競争しない

・媚びない

代わりに

✔ 深く聴く

✔ 記憶する

✔ 共感する

結論

物価高でも

競合が増えても

「あなたから買いたい」

と言われる美容師は強い。

技術は最低条件。

これからは

あなたの【人格】と【信用】が商品。

磨いていきましょう♪

木田昌吾