美容室のリピート率を上げる方法｜失客を減らす7つの仕組みと経営改善

「新規のお客様は来ているのに、2回目につながらない」

「店長やベテランはリピートするのに、若手になると固定客が増えない」

「次回予約をすすめているけれど、取れるスタッフと取れないスタッフがいる」

「広告費をかけて集客しているのに、毎月また新規客を集めないと売上が維持できない」

美容室を経営していると、こんな悩みが出てくることがあります。

美容室のリピート率を上げるために、もっと新規集客を増やそう、次回予約を強化しよう、接客研修をしよう、LINEでフォローしようと考える経営者も多いと思います。

もちろん、どれも必要です。

でも僕は美容室を経営してきて、美容室のリピート率を上げるために最初に考えたいことは、別にあると思っています。

それは、

「なぜ来ないのか」ではなく、「どこで次回来店する理由がなくなっているのか」を見つけることです。

美容室のリピート率は、スタッフのセンスや接客力だけで決まるものではありません。

カウンセリングから施術、仕上げ、次回来店の提案、ホームケアまでを一つの流れとして設計することで、改善できる部分があります。

今回は、美容室のリピート率を上げる7つの方法と、失客を減らすために経営者が見直したい仕組みについてお話しします。

美容室のリピート率を上げる前に「どこで失客しているか」を見る

美容室のリピート率を上げるために、いきなり施策を増やす必要はありません。

まず確認したいのは、

どこでお客様が離れているのか？

ということです。

例えば、

• 新規から2回目につながっていない。

• 2回目には来るけれど3回目につながらない。

• 担当者によってリピート率に大きな差がある。

• 次回予約は取れるけれど、その後来なくなる。

• 既存客の来店周期が少しずつ延びている。

同じ「美容室のリピート率が低い」という問題でも、原因はまったく違います。

だから全員に「もっと次回予約を取りましょう」と言っても改善しないことがあります。

僕ならまず、新規客と既存客を分け、さらにスタッフ別、来店回数別に数字を見ます。

美容室のリピート率の計算方法

リピート率は、一般的に次のように計算できます。

リピート率（％）＝対象期間内に再来店したお客様数 ÷ 対象となるお客様数 × 100

例えば、ある月に初回来店した新規客が100人いて、そのうち90日以内に30人が再来店した場合、新規客の90日以内リピート率は30％です。

ただし、90日なのか120日なのか、また新規客と既存客のどちらを見るのかによって数字は変わります。

美容室のリピート率を上げるには、毎月同じ条件で数字を確認することが大切です。

経営改善は、問題のある場所を特定するところから始まります。

美容室のリピート率を上げる方法1｜カウンセリングを「今日」だけで終わらせない

美容室のリピート率を上げるためには、カウンセリングの考え方を見直す必要があります。

「今日はどうしますか？」

だけを聞いていないでしょうか。

もちろん今日の希望を聞くことは必要です。

でも、リピートにつなげるためには、

「この先どうなりたいですか？」

まで共有することが大切だと僕は考えています。

例えば、

「今はまとまっていますが、1カ月半くらいするとこの辺りが重くなってきます」

「カラーを続けるなら、次回までのホームケアも大切です」

「次はこの状態を見ながら、もう少しこうしていきましょう」

と伝える。

するとお客様の中に、今日の施術で終了ではなく、次の美容室まで含めた美容計画ができます。

美容室のリピート率を上げるカウンセリングとは、単にお客様の要望を聞くことではありません。

お客様がこれからどうなりたいのかを共有し、その未来に向けて美容師が提案することです。

次回来店を営業で取るのではなく、必要な美容計画として伝えることがポイントです。

美容室のリピート率を上げる方法2｜次回予約をお願いではなく提案にする

美容室のリピート率を上げる方法として、次回予約の強化を考える経営者は多いと思います。

しかし、

「次回予約どうされますか？」

これだけでは、お客様からすると予約する理由が分かりません。

次回来店時期には、本来理由があります。

カラーの状態、根元の伸び、髪型の崩れ、季節、ダメージ状態、お客様が目指しているスタイル。

だから、

「次は6週間くらいを目安にすると、この状態を維持しやすいですよ」

というように、プロとして理由を伝える。

そのうえで、

「予定が分かれば、今押さえておくこともできます」

と提案する。

この順番なら、次回予約は売上をつくるための営業ではなくなります。

お客様のきれいを維持するための提案になります。

美容室のリピート率を上げるには、予約を取る技術だけでなく、お客様が次回来店する理由を理解できることが必要です。

美容室のリピート率を上げる方法3｜スタッフごとの差を「能力」で終わらせない

美容室を経営していると、

「Aさんはリピートするけれど、Bさんはなかなかリピートしない」

ということがあります。

ここで「もっと接客を頑張ろう」「もっとお客様と話そう」だけで終わらせてしまうと、なかなか改善しません。

見るべきなのは、

リピート率が高い美容師は何をしているのか？

ということです。

カウンセリングで何を聞いているのか。

施術中に何を説明しているのか。

仕上げで何を伝えているのか。

ホームケアをどう提案しているのか。

次回来店時期をいつ伝えているのか。

リピートする美容師が無意識にやっていることを言語化して、スタッフ全員が使える形にする。

これが仕組み化です。

美容室のリピート率を上げるためには、トップスタイリストを増やすだけではなく、

トップスタイリストがやっていることを再現できる美容室をつくること

が大切だと思っています。

特にスタッフ数が増えてきた美容室では、個人の接客力だけに依存しない教育体制が必要になります。

美容室のリピート率を上げる仕組みをつくることは、若手美容師の成長を支えることにもつながります。

美容室のリピート率を上げる方法4｜「美容室にいる2時間」だけで満足度を考えない

ここは僕が特に大切だと思っているところです。

美容室ではきれいだった。

でも、数日後にはパサつく。

カラー後に髪が扱いにくくなる。

家では同じようにまとまらない。

次回来店まできれいが続かない。

こうなると、お客様の中では美容室で感じた価値が少しずつ薄れていきます。

美容室側は「きれいに仕上げた」と思っていても、お客様が評価する時間は美容室にいる時間だけではありません。

次回来店までの数十日間も、美容室への評価期間です。

僕はここに、美容室経営における大きな機会損失があると思っています。

美容室のリピート率を上げるためには、施術直後の満足度だけではなく、次回来店までお客様がどのような髪の状態で過ごしているのかを考える必要があります。

お客様が自宅でも扱いやすい髪を維持できれば、美容室で受けた施術の価値を日常生活の中でも感じやすくなります。

つまり、美容室のリピート率を上げる方法は、接客や次回予約だけではないということです。

美容室のリピート率を上げる方法5｜ホームケアを「店販」ではなく施術の続きにする

美容室のリピート率を上げることと、店販売上を伸ばすこと。

この2つを別々の課題として考えていないでしょうか。

ホームケアというと、「商品を売る」というイメージを持つ美容師もいます。

だから苦手になる。

お客様に売り込んでいる感じがして、スタッフも提案しづらくなります。

でも考え方を変えると違って見えます。

美容室で整えた髪を、次回来店までどう維持してもらうのか。

これは本来、施術設計の一部ではないでしょうか。

例えば、

「今日カラーをしたので、ご自宅ではこういうケアをしてください」

「今の髪なら、この使い方をすると扱いやすいと思います」

と伝える。

商品を売ることが目的ではありません。

お客様が自宅で困らないところまで責任を持つ。

その結果として、必要なホームケア商品があるなら提案する。

この順番なら、店販とリピートは別々の仕事ではなくなります。

美容室のリピート率を上げるためのホームケア提案は、販売ノルマではなく、お客様の髪を長くきれいに保つためのサポートです。

店販を単なる売上項目ではなく、顧客満足度や再来店につながるサービスの一部として考える。

これが僕の考える美容室経営の一つの方向性です。

美容室のリピート率を上げる方法6｜次回来店までの体験を設計する

美容室のサービスは、お客様がお店を出た瞬間に終わるわけではありません。

僕は、来店前、カウンセリング、施術、仕上げ、次回提案、ホームケア、次回来店までが一つの顧客体験だと考えています。

だからLINEやDMも、

「そろそろ来てください」

だけでは弱い。

前回の施術や悩みとつながっていることが大切です。

例えば、

「前回のカラー、その後いかがですか？」

「そろそろ毛量が気になってくる頃だと思います」

という連絡なら、単なる販促ではなく、お客様のことを覚えているコミュニケーションになります。

美容室のリピート率を上げるためにLINEを活用するなら、一斉配信だけでなく、お客様の来店履歴や施術内容に合わせたフォローを考えてみてください。

ただし、連絡回数を増やせばリピート率が上がるわけではありません。

お客様にとって必要なタイミングで、必要な情報を届けることが大切です。

美容室のリピート率を上げる方法7｜リピート率を「お客様からの評価」と考える

美容師という仕事は、人をきれいにして、自信を持ってもらえる素晴らしい仕事です。

お客様から、

「ありがとう」

「扱いやすくなった」

「またあなたにお願いしたい」

と言っていただける。

僕は、この「またお願いしたい」がリピートの本質だと思っています。

だから美容室のリピート率は、単なる売上の数字ではありません。

お客様から美容師への評価でもあります。

リピート率が上がれば、担当できるお客様が積み上がる。

売上が安定する。

新規客を追い続ける必要も少なくなる。

美容師自身も、自分を必要としてくれるお客様が増えていく。

その結果、美容師という仕事の価値や働き方まで変わっていく可能性があります。

美容室のリピート率を上げることは、経営者だけの利益ではありません。

お客様にとっても、美容師にとっても、長く信頼できる関係をつくることにつながります。

美容室のリピート率を上げるために経営者が確認したい3つの数字

ここまで7つの方法をお伝えしましたが、実際に美容室のリピート率を上げるためには、取り組みを数字で確認する必要があります。

1. 新規客のリピート率

初めて来店したお客様が、一定期間内に何人再来店したのか。

新規集客に広告費をかけている美容室ほど、確認したい数字です。

2. 既存客のリピート率

すでに通っているお客様が、継続して来店しているかを確認します。

既存客の来店周期が延びていないかも合わせて見ると、失客の兆候を見つけやすくなります。

3. スタッフ別のリピート率

担当者ごとに新規客と既存客のリピート率を確認します。

数字に差がある場合は、個人を責めるのではなく、カウンセリングや次回提案などの行動を比較します。

美容室のリピート率を上げるために必要なのは、数字を管理することではなく、数字から改善する場所を見つけることです。

美容室のリピート率を上げるなら「施術・ホームケア・教育」をつなげる

ここまで読んでいただくと、美容室のリピート率を上げることは、次回予約だけの問題ではないことが分かると思います。

カウンセリング、施術品質、次回来店時期の提案、ホームケア、店販、スタッフ教育、来店後のフォロー。

これらは別々に見えて、実は全部つながっています。

だから経営者が考えたいのは、

「スタッフにもっと頑張ってもらうにはどうするか？」ではなく、「誰が担当しても、お客様へ必要な価値を届けられる仕組みをどうつくるか？」

ということです。

個人の能力だけに依存しない美容室にする。

これがリピート率を安定させるために必要な経営の視点だと僕は考えています。

美容室のリピート率を上げる仕組みが整えば、スタッフ教育の方向性も明確になり、経営者自身も改善すべき課題を把握しやすくなります。

BIJU Systemも「美容室のリピート率を上げる仕組み」の一つとして考えています

 

ショウセイ株式会社がViváte BIJU System「美寿」をつくった理由も、単に新しいトリートメントメニューを増やしたかったからではありません。

僕たちが考えているのは、

美容師の価値を上げ、お客様の未来の髪を守り、美容室とお客様との関係を長くしていくことです。

サロンでのケアだけで終わらず、ホームケアまでつなげる。

美容師がお客様の髪の状態を説明し、必要な施術やケアを提案できるようにする。

さらに、その考え方をスタッフ教育までつなげていく。

そうすることで、施術、カウンセリング、ホームケア、店販、スタッフ教育、リピートを一つの仕組みとして考えられるようになります。

美容室のリピート率を上げるために必要なのは、お客様が再び来店したくなる理由をつくることです。

BIJU Systemは、サロンケアとホームケアをつなぎ、美容師が髪の美しさを長く保つための提案を行う、その仕組みづくりの選択肢の一つです。

もちろん、BIJU Systemを導入するだけでリピート率が上がるわけではありません。

施術の考え方をスタッフ全員で共有し、お客様への提案や教育までつなげていくことが必要です。

僕たちが目指しているのは、商品を導入してもらうことだけではありません。

お客様が長く通いたくなり、美容師も自分の仕事に価値を感じられる美容室を増やすことです。

美容室のリピート率を上げたい経営者様へ｜BIJU System導入のご相談

もし、

「新規は来るのにリピートにつながらない」

「スタッフによって提案力やリピート率に差がある」

「店販を強化したいけれど、売り込みにはしたくない」

「施術からホームケアまで一貫した提案をつくりたい」

「美容室のリピート率を上げるために、新しい仕組みを導入したい」

「BIJU Systemを自店に導入した場合、どんな仕組みがつくれるのか知りたい」

と感じている美容室オーナー様がいらっしゃれば、まずは一度ご相談ください。

BIJU Systemを導入することを前提にした営業ではなく、今のサロンの課題を整理しながら、リピート・店販・カウンセリング・スタッフ教育まで含めて、どんな形が合うのか一緒に考えるところからご相談いただけます。

美容室のリピート率を上げることは、単にお客様を囲い込むことではありません。

お客様に、

「またこの美容室に来たい」

「またこの美容師さんにお願いしたい」

と思っていただける価値を、毎回きちんと届けること。

美容室のリピート率を上げる本質は、お客様が通い続けたくなる理由を仕組みとしてつくることです。

その仕組みをつくることが、美容室の売上を安定させ、美容師という仕事の価値を上げることにもつながっていくと僕は考えています。

ショウセイ株式会社では、Viváte BIJU System「美寿」を通じて、美容室の施術価値を高め、ホームケアとスタッフ教育までつなげる仕組みづくりを目指しています。

美容室のリピート率や店販、スタッフ教育に課題を感じている経営者様は、ぜひBIJU Systemの導入についてご相談ください。

お客様の髪の美しさの寿命を伸ばし、美容師の価値を上げる。

その未来を、一緒につくっていきたいと考えています。

↓ご相談はこちらから

https://lp01.vivate-biju-system.com/